FAQ

GASTOS DE ENVÍO

Métodos de envío disponibles 
El transporte es gratuito en todos los pedidos con importe superior a 49€ a excepción de las Kettlebells, discos, barras, mancuernas, y material pesado dentro del territorio peninsular español y baleares.  .
Los envíos se realizan a través de las empresas de transporte ASM y NACEX. En el caso que la dirección de envío no sea correcta o el teléfono nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan a través de Correos.
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado, si compruebas cualquier incidencia debes comunicarlo en un plazo máximo de 24h. después de su recepción, ya que Wod Eement debe informar a la empresa de transporte y reclamar los daños. Si no fuera así, Wod Element no se hace responsable de los daños ocasionados.

Envíos fuera de España
Wod Element los envíos fuera del territorio Español se valorarán y se informará al cliente por correo electrónico.

Plazos de envío
En Wod Element trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. El plazo de entrega del producto dependerá de si es un producto adquirido en la tienda Wod Element o forma parte de una campaña de Wod Element. Los productos de la tienda suelen estar en stock y para los productos correspondientes a campañas se hacen pedidos únicos pudiéndose en este último caso extender un poco más el plazo de entrega. En condiciones normales, el plazo de entrega para los productos de la tienda será de 3 a 7 días y para los productos de campañas habrá que tener en cuenta la fecha de finalización de dicha campaña y sumarles unos 10 días. En todos los casos, en el proceso de compra se indica de los plazos de entrega para cada pedido.

Costes de los envíos
Los pedidos con importes inferiores a 49€ tienen un gasto de envío de 7,99€.
El transporte es gratuito en todos los pedidos con importe superior a 49€ a excepción de las Kettlebells, discos, barras y mancuernas dentro del territorio peninsular español y baleares.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se valorarán en el momento.
Los envíos se realizan a través de las empresas de transporte NACEX y ASM. En el caso que la dirección de envío no sea correcta o el teléfono nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.
En el caso que tu pedido sea de gran volumen o de un peso considerable este tipo de producto se entrega en la puerta del edificio y sería necesaria tu colaboración para subir el producto hasta el piso de residencia. Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado, si compruebas cualquier incidencia debes comunicarlo en un plazo máximo de 24h. Después de su recepción, ya que Wod Element debe informar a la empresa de transporte y reclamar los daños. Si no fuera así, Wod Element no se hace responsable de los daños ocasionados.

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos
- Transferencia bancaria
Tu pedido será enviado a partir que recibamos el importe íntegro del mismo y este será enviado cuando lo tengamos todos los productos al completo.

Nuestros datos bancarios:
Beneficiario Wod Element, S.L..
Número de cuenta corriente 0182 1876 83 0208514002 banco receptor Banco Bilbao Vizcaya.

- Tarjeta de crédito
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de La Caixa con el avanzado sistema de seguridad 3D Secure. Al clicar en realizar pedido te derivaremos a la pasarela de pago de La Caixa. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores.
- PayPal
Podrá pagar de manera rápida y segura usando su cuenta de PayPal, sin compartir información financiera con Wod Element.
Tu pedido será enviado en cuanto recibamos la confirmación del pago íntegro.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

Plazos de envío
En Wod Element trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. El plazo de entrega del producto dependerá de si es un producto adquirido en la tienda Wod Element o forma parte de una campaña de Wod Element. Los productos de la tienda suelen estar en stock y para los productos correspondientes a campañas se hacen pedidos únicos pudiéndose en este último caso extender un poco más el plazo de entrega. En condiciones normales, el plazo de entrega para los productos de la tienda será de 3 a 7 días y para los productos de campañas habrá que tener en cuenta la fecha de finalización de dicha campaña y sumarles unos 10 días. En todos los casos, en el proceso de compra se indica de los plazos de entrega para cada pedido.

Cancelación de pedidos
Tu pedido puede ser modificado, siempre que no hayamos empezado a prepararlo. Es decir, solo cuando se encuentre en estado “Compra realizada”. Esto es debido porque hacer cambios en nuestra cadena de suministro logístico podría afectar a la operativa de la preparación de los pedidos en curso.
 
Wod Element no aceptará anulaciones ni modificaciones de pedido pasadas 2 horas desde su confirmación. El motivo es que le pedido se procesa en el día y una vez que pasa a la fase de logística y por motivos operativos no es posible detener el proceso de entrega.

Solicitar una factura
Para imprimir tu factura debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en el apartado de Solicitar factura, dentro de este apartado podrás validar tus datos de facturación y generar tu factura.
Si necesitas ayuda para solicitar una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo click aquí

Seguimiento de un pedido
Para saber el estado de tu pedido debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en Ver el Pedido: allí encontrarás la fecha estimada de entrega..
Si tu pedido está en reparto tienes la opción de contactar directamente con la empresa de transporte para obtener más información de tu envío. Los datos de expedición los encontrarás en el correo informativo que Wod Element te envía cuando tu pedido ha salido de nuestros almacenes. También puedes llamar a nuestro teléfono de atención al cliente..
Si deseas ponerte en contacto con nosotros para conocer la fecha de entrega.

Cómo realizar consultas o peticiones especiales.
Puedes contactar con nosotros siempre que quiera en pedido@wodelement.com

Devoluciones de productos defectuosos
Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce porque el producto está en mal estado y tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso. 

El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:

1) En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto. Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a pedidos@WodElement.com indicando número de albarán, motivos de devolución y producto a devolver.

2) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. 

Desde Wod Element, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para venir a recoger el producto a devolver. 

Una vez devuelto el producto, cuando llegue a Wod Element, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta paypal el importe de la compra. En este caso, Wod Element, correrá a cargo del coste del operador logístico que te vino a recoger el artículo.

Devoluciones de productos
Wod Element aceptará devoluciones únicamente cuando se respeten las siguientes condiciones:

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente.

2) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

3) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, en donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a pedidos@WodElement.com indicando, número de albarán, motivos de devolución y producto de devolución.

Desde Wod Element, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para que venga a recogerte el producto a devolver.
Una vez devuelto el producto, cuando llegue a Wod Element, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta paypal el importe de la compra, exceptuando el coste del operador logístico para venir a recogerte el producto que es de 10€.